一次又一次地巡视病房，一趟又一趟地测量生命体征，一遍又一遍地询问病情变化……不厌其烦地护理、照顾病人，这是我院医护人员的工作常态，却不断温暖着患者和家属的心。

   7月1日下午，我院耳鼻咽喉头颈外科病区迎来了一位特殊的“客人”——一位已痊愈出院的患者家属，将一面镶有“医术精湛，护理精心”的锦旗，交到了医护人员的手中，以此表达对耳鼻咽喉头颈外科全体医护人员的感激之情。

   2017年6月8日，一位老人因咽喉部异物感并伴随吞咽不适由我院神经外科转入了耳鼻咽喉头颈外科，经主任马宏伟诊断，确诊为“慢性咽炎”。然而，这位患者却比较特殊，因他同时患有高血压、冠心病、脑梗塞，且在五年前因脑梗留下后遗症,左下肢活动受限,常年都在床上和轮椅上度过，因此脾气暴躁，经常无意识地伤害到自己，导致腿上常现淤青。入住耳鼻咽喉头颈外科之后，为防止患者受伤，科室护士做好了所有事前准备工作，把两边床档用被子包起来，小心翼翼的照顾患者，并耐心安抚他的情绪，让患者在充满温暖与关怀的环境里进行治疗。经过马宏伟主任的诊治及医护人员的悉心照顾，目前患者已好转出院。

   一面锦旗，连着的是病人与医护人员的心。耳鼻咽喉头颈外科护士长魏斐斐说：“这面锦旗让我们知道，不要总想找一杆秤，掂量自己的付出和收获，世上找不到这样合适的砣。我们日复一日的工作，并不是简单的重复，而是细小的积累，只有这样，才能在平凡的岗位上做出更大的贡献。我们耳鼻咽喉头颈外科也将继续努力，把工作做得再细一点，再好一点，再全一点，更好地为患者服务”。

   我院自运营以来，始终坚持着“以病人为中心、视患者为亲人”的服务理念。今天，我院耳鼻咽喉头颈外科再次用行动证明，我们正在将这种服务理念和工作态度不断渗透到日常医疗及护理工作当中，把患者的需求作为首要任务，不断提升服务质量，在赢得患者的认可和尊重的道路上不断前行。

   （供稿人/耳鼻咽喉头颈外科马慧莹   责编/王皓琼）