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用心感受真诚服务

来源:郑州阳城医院  上传时间:2016-07-28  浏览次数:1767次

用心感受真诚服务

   如果说门诊是医院的门面,那导医就是那抹红妆,装点她的美丽。作为一名导医,首先要学会的就是微笑,它是世界上最美的语言,如阳光、清风、细雨,温暖、细腻而滋润。

用心感受真诚服务

   门诊部主任王玲常说:“意识决定心态,意识引导行为,要做到我要服务而不是要我服务。”经常对门诊导医进行培训,见到病人语言礼、目光礼、行为礼、动作礼、微笑礼。首问负责制,有问必答,有求必应。当患者进入大厅后,主动迎上前,轻声问候:“您好,请问您有什么需要帮助的吗?”如果患者说想要看某个科室,应说:“请问,您哪里不舒服?”并根据患者自身描述进行预检分诊;如果来访者寻找住院患者,询问其患者名字,并帮助查询,告诉住院患者的科室及行走路线,必要时陪同前往;对于残疾,腿脚不便的人主动送上轮椅,方便他们到门诊就医;对于老年人就诊,主动将他们带到病区进行候诊;看到年迈的老人,便会主动上前搀扶,给他们倒上热腾腾的水并扶他们到椅子上休息。这就是我们门诊导医的工作,即使生活中有再多的不愉快,也以最真诚微笑带给他们最贴心的服务。

用心感受真诚服务

   门诊大厅导诊服务站处,设有简易门诊,有了它的存在方便了许多前来就诊的患者,患者可在此开各项检查单及各类药品,包括农合医保都可报销的重症慢性病药物。简易门诊医师兢兢业业地在岗位上工作着,微笑的面对患者,耐心回答患者的各种疑问。

用心感受真诚服务

   门诊部王玲主任,她优雅、温柔、大方,在工作中她细致认真、坚持自己的原则,她学识渊博,心地善良,为很多患者免费做心理咨询,做出合理的建议。她和蔼可亲,常常给予患者鼓励和安慰。

用心感受真诚服务

   门诊导医背负着患者的期待,也身负重任与压力,工作虽平凡,但平凡中蕴含着伟大,这小小的服务台就是架起患者与医院的一座心灵桥梁。


   俗话说:“赠人玫瑰,手留余香。”导医组的姑娘们用他们的真心与热情,为患者献上最好的服务,哪怕是一个微笑的眼神,一句温软的问候,一杯热腾腾的开水,都包含着我们的深情与厚意。病人能够满意而归,就是对我们最好的回报。


   (文/ 高六一 、李梦晓   图/赵园园)