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我院开展如何提高医院窗口服务质量培训

来源:郑州阳城医院  上传时间:2015-08-13  浏览次数:2288次

   服务质量对任何一个服务行业来说都是它的生命线,是它赖以生存的基石,随着医院医疗体制改革的不断深入,患者希望获得优质医疗服务的呼声越来越高。作为医院窗口服务人员,其言行、素质、态度、形象在客观上直接影响着患者对医院的整体印象,同时也影响着医院未来的发展。“我是窗口,我是形象。”为进一步完善窗口服务形象,全面推进医院文化建设,提升医疗服务品质,改善患者就医体验,更好的将沟通礼仪运用到实际工作中,8月12日下午,由我院门诊部主任王玲组织各窗口服务人员共20余人,在我院急诊科示教室进行“如何提高医院窗口服务质量”的培训,我院业务副院长岳振强出席本次会议。

我院开展如何提高医院窗口服务质量培训

   此次培训,由门诊部主任王玲主持,分别从医院服务意识、形象塑造、医患沟通、窗口接待服务等方面进行了详细生动的讲解和形象直观的展示,传授了日常工作中遇到的各种人际交往礼仪礼节及沟通交流技巧。通过失败的医护患沟通案例与成功的接待案例做对比,巧妙运用良好的沟通技巧与方式,拉近医患关系,缩小医患之间的距离,树立窗口形象,提高服务质量,赢得患者的满意与信任。 

我院开展如何提高医院窗口服务质量培训

   培训会上,各服务窗口的参训人员总结交流了上半年工作,找出工作中存在的问题。王玲主任在认真听取参训人员指出的问题后,进行现场分析,提出合理化的解决方案和避免措施,要求各窗口人员用心服务。用心,体现的是一种态度、一种追求、一种境界。凡谋事、做事、成事的过程,无不以“三个用心”贯穿起来。用心谋事、用心做事、用心成事,融汇的是感情、注入的是激情、流露的是真情,折射的是责任心、进取心、事业心。各服务窗口要紧密配合,更好地让患者享受亲情式、一站式的便捷就诊服务,进一步改善和提升我们的窗口服务工作。王玲主任表示:“我们更需要那些为事业而来的员工,共同践行‘患者需求至上’的核心价值观。”会中,王玲主任深入浅出的培训内容、互动交流的培训方式,赢得全体参训人员的认可,不时博得大家热烈的掌声。 

我院开展如何提高医院窗口服务质量培训

   岳院长对此次培训给予充分肯定,总结表示,窗口服务问题集中在“帮助应真诚,服务要周到,微笑带甜美,注意事项告知到位”等几个方面作为切入口来解决,窗口人员的服务礼仪非常重要,服务礼仪就像一盏灯,一盏点亮心中文明的指路灯,灯光亮一些,我们身边的黑暗就会少一些。大家用日常点滴的行动,谱写出医院文明礼仪的乐章。最后,岳院长作出重要强调,参训人员应以本次培训为契机,不断强化服务意识,提高自身职业素养,为患者提供最优质的服务,满足患者需求,赢得患者的信任,实现医院向高品质服务要未来的远大目标。

我院开展如何提高医院窗口服务质量培训

   追求卓越是一个旅程,全院每位员工把简单的事情做好,就会不简单,把平凡的事情做好,就会不平凡。始于患者需求,终于患者满意,超越患者期望,源于医护同心,聚于医护同德,乐于医护同感。通过此次培训学习,参训人员掌握了与患者沟通的技巧,提升了自身的素质,在今后的具体工作中,将努力做到内外兼修,让沟通礼仪深入到自己的一言一行中,让礼仪变成工作和生活的习惯,为营造我院和谐的医患关系尽一份力,让优质服务奏响和谐的乐章。

我院开展如何提高医院窗口服务质量培训

(文、图/白伊梦)