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开展礼仪培训提升优质服务

来源:郑州阳城医院  上传时间:2016-05-11  浏览次数:2039次


   门诊作为医院“优质服务”的第一站。长期以来,门诊部主任王玲带领院内导医积极学习服务礼仪方面的知识,全面提升了我院的服务质量,为广大患者提供优质、温馨、便捷的医疗服务。而同样作为服务窗口的临床检验中心,礼仪服务也一样重要。5月10日早上7:30,临床检验中心王现亭邀请门诊部主任王玲为全体检验科人员进行礼仪培训,受到检验科全体工作人员的热烈欢迎。

开展礼仪培训提升优质服务

   王玲主任首先为大家讲解了礼仪培训的目的,就是要不断提高医务人员的医疗服务水平,做到让病人满意,让全院职工自己满意,从而影响并带动全院全体职工的服务水平更上一个台阶。王玲主任紧扣此次优质服务主题,结合实际需要,分别从医护人员应具备的职业素养,仪表仪态的基本要求,以及如何与患者进行有效沟通等方面进行了详细讲解,并重点对工作人员的表情、眼神、微笑礼仪等方面进行现场指导。

开展礼仪培训提升优质服务

   培训结束后,王现亭主任及检验科医务人员对王玲主任的亲身演示、规范的语言及动作表示再次感谢。此次培训简短而朴实,生动而精彩。检验科医务工作者表示能够更深刻地体会到拥有优美的仪表、亲切的语言、优雅的举止不仅可以让自己变得更自信、美丽,还能给患者带来平静、安宁的心境,解除患者的紧张情绪,从而拉近与患者的距离,更有利于日常工作的顺利开展。今后,检验科全体人员定会在全院的大力倡导下、在王玲主任的帮助和支持下,持续深入学习礼仪培训知识,充分展现我院良好的医疗服务新水平和新形象!


(文、图/刘俊山)