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为什么病人总是不满意?

来源:郑州阳城医院  上传时间:2016-05-07  浏览次数:2120次

   沟通学会一些沟通技巧,并不是让我们通过察言观色去应对病人,而是针对性地对病人做一个心理护理。


   “护士小西和小月去给病人做护理,但是小西经常遭到病人抱怨,相反小月却常常被病人夸奖,称赞小月护理技术娴熟。小西觉得很委屈,明明两人技术不相上下,甚至技能操作比赛上小西分数比小月还要高,怎么自己就得不到病人满意呢?


  小西的疑惑也是临床上不少护士提出的问题,她们觉得自己明明很用心去为病人护理了,有的甚至忙得连饭都来不及吃,可是收获的却是病人的不满意。


   其实,当我们去给病人做护理时,就是一个人与人相互沟通的过程,而人际交往的一个核心部分就是沟通。只有当我们掌握了一定的沟通技巧,并在实际运用中娴熟掌握时,往往就能取得一个事半功倍的效果。如何与病人沟通,这就需要掌握几个原则。


   Part1微笑


   试想,当你来到一个陌生的环境,有人来给你做治疗,一个面带微笑的,和一个面无表情冷冰冰的人,你会更喜欢哪一个呢?答案肯定是前者。要知道,微笑是会传染的,当我们对着别人笑脸相迎时,别人自然也会对我们微笑。即使我们戴着口罩看不到笑容,但是眼睛也会让对方看到你的真诚。

   Part2尊重


   尊重是一个核心关键部分,每一个人都希望得到他人的尊重,我们不能以自我为中心,而忽略了患者的感受。例如,当病人因病情缘故而大小便失禁时,如果他是清醒的,自然也会觉得难为情,这时如果我们再火上浇油说上一句,怎么又尿湿床了。也许你只是无心之说,但对对方而言,这就是一种伤害。学会尊重别人,别人自然也会尊重你。


   Part3倾听


   病人陈奶奶最近总是唉声叹气的,问她怎么了却不说。护士小倩去巡房时,陈奶奶正坐在床边看着手机,手机上赫然是一个小男孩。小倩便夸道,这个小男孩看着好机灵可爱啊。陈奶奶一下子乐了,说,这是我孙子呢。然后给小倩讲了好多关于小男孩的调皮事迹。慢慢地,小倩明白了,陈奶奶这是想念孙子了,但是因为孙子要准备考试所以不忍心打扰。后来小倩给陈奶奶家人打电话沟通后,孙子来看望陈奶奶了。


   和病人的交流中,仔细倾听往往比滔滔不绝更重要,学会倾听才我们才能真正了解到病人的内心需求。


   Part4适度赞美


   没有人不喜欢听赞美的话,但是赞美也是有原则的,说得过了,别人就会觉得不自在。因为当你的赞美与他的实际情况不相符合时,他会觉得你不如不说,所以适度赞美很必要。


   小姚碰到一个不好说话的病人,时常对护士工作挑三拣四。一日,病人戴了个新发夹,小姚夸了一句,这个发夹非常好看,很适合你的气质。病人顿时眉开眼笑,和小姚聊了起来。之后病人对护士的工作都非常配合。


   Part5宽容


   护士小唯去给病人输液,但是病人正在吃药,没想到病人不小心打翻了开水,滚烫的开水一下子全撒在了小唯的脚上。病人觉得非常抱歉,小唯却安慰她不要紧的,我冲冲水就好了。事后,病人对谁都翘起大拇指说,小唯是个好护士。其实,交往中我们谁都有可能出错,当我们宽容别人的过失时,别人自然也会感激我们。


   Part6沉着冷静


   有些病人比较挑剔,甚至从住院开始就不断地挑医院的毛病,从住院环境到护理,到医疗,没有一处完美的地方,甚至会因为自身心情缘故而对护士挑三拣四,无端发难。有些性子急的护士很可能会因此与病人起争执。其实大可不必,因为有些人性格本身如此,没有必要因此与之计较,因为事情可能永远没有结果,甚至很可能因此吃亏。保持沉着冷静,认真完成本职工作就好了。


   每个病人性格和心理都是不一样的,加上到了医院这样一个陌生的环境,更容易紧张恐惧。学会一些沟通技巧,并不是让我们通过察言观色去应对病人,而是针对性地对病人做一个心理护理。


   另外,我们要知道的是,无论何种沟通方式,我们对病人的态度必须是发自内心的真诚,而不是人前一套人后一套,只要真心,相信他们会感受到我们的善意的,自然而然也会敞开心扉对我们。


(摘自华医网